问题解决是指为了从问题的初始状态到达目标状态，而采取一系列具有目标指向性的认知操作的过程。影响问题解决的因素包括：

（1）问题情境。问题情境是指问题呈现的知觉方式；

（2）定势与功能固着。定势指重复先前的操作所引起的一种心理准备状态，功能固着也可以看成是一种定势，即从物体通常的功能角度来考虑问题的定势；

（3）酝酿效应。酝酿效应是指有人反复探索一个问题的解答而毫无结果时，把问题暂时搁置几小时、几天或几星期，然后回过头来解决，这时常常可以很快找到解决方法；

（4）知识经验。经验水平或实践知识影响问题解决。善于解决问题的专家与新手的区别在于，前者具备有关问题的大量知识并善于实际应用这些知识来解决问题；

（5）原型启发。原型启发是指从其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发；

（6）情绪与动机。情绪对问题解决有一定的影响，肯定、积极的情绪状态有利于问题的解决，而否定、消极的情绪状态则会阻碍问题的解决。