问题解决是指从问题的初始状态到达目标状态，而采取一系列具有目标指向性的认知操作的过程。影响问题解决的主要因素有：问题情境、定势与功能固着、酝酿效应、已有的知识经验、原型启发和情绪与动机。
(一)问题情境
问题情境就是指问题呈现的知觉方式。问题呈现的知觉方式与人们已有的知识经验越接近，问题就越容易解决。
(二)定势与功能固着
定势，指重复先前的操作所引起的一种心理准备状态。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。
人们把某种功能赋予某物体的倾向称为功能固着。在功能固着的影响下，人们不容易摆脱事物用途的固有观念，从而直接影响问题解决的灵活性。
(三)酝酿效应
有人反复探索一个问题的解答而毫无结果时，把问题暂时搁置几小时、几天或几星期，然后再回过头来解决，这时常常可以很快找到解决方法。这种现象称之为酝酿效应。
(四)已有的知识经验——迁移
经验水平或实践知识影响问题解决。善于解决问题的专家与新手的区别，就在于前者具备有关问题的大量知识并善于实际应用这些知识来解决问题。
(五)原型启发
原型启发是指从其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。其中具有启发作用的事物或现象叫原型。
(六)情绪与动机
情绪对问题解决有一定的影响，肯定、积极的情绪状态有利于问题的解决，而否定、消极的情绪状态则会阻碍问题的解决。动机的强度不同，影响的大小也不一样。
除了上述因素外，个体的智力水平、性格特征、认知风格和世界观等个性心理特性也制约着问题解决的方向和效果。
【牛刀小试】
1.由于看到鸟的飞翔而发明了飞机，这类创造活动的主要心理影响机制是( )。
A.原型启发 B.负向迁移 C.功能固着 D.定势
【答案】A。解析：原型启发是指从其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。看到鸟的飞翔对飞机的发明起到了促进作用，因此本题答案为A。
2.熟悉了杯子是喝水用的，却看不到杯子反过来可以作为烛台，这属于( )。
A.定势 B.功能固着 C.缺乏生活经验 D.粗心
【答案】B。解析：解析：把某种功能赋予某物体的倾向称为功能固着。在功能固着的影响下，人们不容易摆脱事物用途的固有观念，从而直接影响问题解决的灵活性。看不到杯子的其他用途属于功能固着。思维定势既有积极影响，又有消极影响，是心理层面的体现。因此本题答案为B。
