突发事件是指在教育的过程中发生的事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速作出反应、加以特殊处理的事件。处理课堂突发事件，应该坚持教育性原则、客观性原则、有效性原则、可接受原则、冷处理原则基础上做到以下几点：（1）沉着冷静面对。这是处理突发事件的基础。沉着冷静面对事实，尤其在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏洞。所以教师往往要有极大的忍耐力；（2）机智果断应对。要尽可能地平息事端，平复当事人情绪，为思考进一步解决问题的办法而拖延时间；还可采取“转移话题，暂避锋芒”“冷处理”等方法；（3）公平民主处理。处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优等生，也不以老眼光看人，贬低后进生；（4）善于总结引导。把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，要允许有“突发事件”的存在，不要把发生突发事件看作自己班级工作的不光彩的一笔；要善于从不良事件中找出学生的闪光点，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生自尊心。