解析：本题考查问题解决的一般过程。启发式，就是根据目标的指引试图不断地将问题状态转换成与目标状态相近的状态，从而试探那些只对成功趋向目标状态有价值的操作。启发式具体分为四种方法：手段目的分析法、逆向反推法、  [完整解析请在题库中查看]